Effective Date: 9 September 2026
Last Updated: 9 September 2026

Introduction

Welcome to ROTH. This website is operated by SHINECORE COMMERCE SDN. BHD., SSM Registration No. 202601011199 (1673297-M), of 96, Jalan Impian Senai 1, Taman Impian Senai, 81400 Senai, Johor, Malaysia (“ROTH”, “we”, “us” or “our”).

These Terms of Service govern your access to and use of roth.fashion, your customer account and any order placed through this website. By accessing the website, opening an account or placing an order, you agree to be bound by these Terms.

Nothing in these Terms excludes or limits any right that cannot lawfully be excluded under Malaysian law, including the Consumer Protection Act 1999.

1. Eligibility and Customer Accounts

You must have legal capacity to enter into a contract. If you are under 18, you may use this website only with the involvement and permission of a parent or lawful guardian.

You are responsible for:

  • providing accurate and current account, contact, billing and delivery information;
  • protecting your password and access to your account;
  • all activity conducted through your account; and
  • notifying us promptly if you suspect unauthorised use.

We may suspend or restrict accounts used for fraud, abuse, unlawful activity or a material breach of these Terms.

2. Product Information

We take reasonable steps to display product descriptions, materials, colours, measurements, prices and stock availability accurately.

Please note that:

  • actual colours may vary slightly because of lighting, photography and screen settings;
  • manual measurements may vary by approximately 1–3 cm;
  • customers purchasing free-size products should compare garment measurements with their own clothing before ordering;
  • lifestyle images may contain accessories that are not included with the product; and
  • stock availability may change before an order is accepted.

Minor and reasonable variations in colour or measurement are not necessarily defects. A material difference from the product description will be assessed under our Return and Refund Policy and applicable Malaysian law.

3. Prices and Charges

All prices are displayed in Malaysian Ringgit (“RM”) unless stated otherwise.

The final amount payable, including applicable delivery charges, discounts, taxes or other charges, will be shown before you confirm payment. Please review the order summary carefully before completing payment.

We may correct an obvious pricing, promotion or system error before an order is fulfilled. If a correction affects your order, we will contact you and offer an appropriate option, including cancellation and a refund where applicable.

4. Payment

Available payment methods may include Visa, Mastercard and FPX, together with any other method shown at checkout.

Payment-method availability depends on EasyStore and the relevant bank or payment service provider. A method shown during an earlier visit may not always be available.

Credit card, debit card and FPX transactions are subject to verification and approval by the issuing bank or payment provider. We are not responsible for delay caused by a bank declining or delaying approval.

Payment card information is generally processed directly by third-party payment providers. ROTH does not intentionally store complete card details when a transaction is processed by such a provider.

5. Orders and Acceptance

Submitting an order is your offer to purchase the products listed in that order.

An automated acknowledgement or payment confirmation does not necessarily mean that we have accepted the order. An order is accepted when we confirm fulfilment or dispatch.

We may reject or cancel an order for reasons including:

  • unavailable stock;
  • failed or unverifiable payment;
  • suspected fraud or unauthorised use;
  • an obvious pricing or system error;
  • incomplete or invalid delivery information;
  • delivery restrictions;
  • abuse of promotions, vouchers or reward programmes; or
  • another operational reason permitted by law.

If we cancel an order after receiving payment, we will refund the relevant amount through the original payment method or another lawful method agreed with you.

6. Order Cancellation and Changes

Contact us as soon as possible if you need to cancel an order or change the delivery address. A request made within 12 hours after ordering has a better chance of being completed but is not guaranteed.

Once preparation, packing or dispatch begins, cancellation or an address change may no longer be possible. If the parcel has been dispatched, our Return and Refund Policy will apply.

Additional courier charges arising from a late address change may be charged to the customer to the extent permitted by law.

7. Delivery in Malaysia

We deliver to Malaysian addresses supported by the delivery options available at checkout.

If free delivery is advertised for Peninsular Malaysia, it applies only to orders and locations meeting the relevant promotional conditions. Charges for Sabah, Sarawak, remote areas, special services or orders that do not meet those conditions will be shown at checkout where applicable.

Delivery estimates are provided in good faith but are not guaranteed delivery dates. Delays may result from courier operations, weather, public holidays, sale periods, incomplete addresses, an unreachable recipient or circumstances outside our reasonable control.

You are responsible for providing:

  • a complete and accurate delivery address;
  • a valid telephone number; and
  • any access information reasonably required for delivery.

We generally do not deliver to P.O. Boxes unless the selected courier specifically supports that service.

Tracking information will be provided through email, SMS, your customer account or another available channel after the parcel is collected by the courier.

8. Failed Delivery and Redelivery

If a parcel is returned because the address is inaccurate, the recipient cannot be contacted, the recipient refuses delivery or the parcel is unclaimed, we may:

  • arrange redelivery after the applicable charge is paid; or
  • cancel the order and refund the remaining amount after deducting reasonable actual outbound and return shipping costs, to the extent permitted by law.

This provision does not apply if the delivery failed because of an error by ROTH or a courier appointed by us.

9. Returns, Exchanges and Refunds

All returns, exchanges, cancellations and refunds are subject to our Return and Refund Policy, which forms part of these Terms.

Legal rights and remedies for products that are defective, supplied incorrectly or materially not as described are not limited by a commercial return period.

10. Promotions, Vouchers and Reward Points

Promotions may be subject to stated conditions concerning eligibility, validity period, products, minimum spend, customers and use.

Unless stated otherwise:

  • vouchers cannot be exchanged for cash;
  • vouchers cannot be combined;
  • each voucher may be used only once;
  • promotional benefits are non-transferable;
  • a used voucher may not be restored after a return; and
  • reward points are subject to the relevant programme rules.

We may cancel promotional benefits obtained through fraud, manipulation, misuse of multiple accounts or a material breach of promotional conditions.

11. Intellectual Property

The ROTH name, logo, product photography, designs, text, graphics, videos and other website content are owned by or licensed to ROTH and protected by applicable intellectual-property law.

You may view the website for personal, non-commercial use. You may not copy, reproduce, modify, distribute, scrape, republish or commercially exploit our content without prior written permission.

12. Prohibited Uses

You must not:

  • use the website for unlawful or fraudulent activity;
  • interfere with the website's operation or security;
  • attempt to access an account, server or system without authorisation;
  • introduce malicious code;
  • impersonate another person;
  • submit false payment, delivery or return information;
  • make a fraudulent chargeback or return claim; or
  • abuse promotions, vouchers, rewards or customer accounts.

13. Third-Party Services

The website may use services provided by EasyStore, banks, payment providers, courier companies, analytics providers, social-media platforms and other technology providers.

Separate terms and privacy notices may apply to those services. ROTH is not responsible for an independent third-party website or service beyond any responsibility imposed on us by law.

14. Privacy

The collection, use, storage and disclosure of your personal data are described in our Privacy Notice.

15. Disclaimers and Limitation of Liability

To the maximum extent permitted by law, ROTH is not responsible for indirect or consequential loss that was not reasonably foreseeable.

Nothing in these Terms excludes or limits liability where doing so would be unlawful, including liability for fraud or rights protected by Malaysian consumer law.

16. Changes to These Terms

We may update these Terms when our services, technology or legal obligations change. The current version and update date will be displayed on this page.

Changes will not reduce rights already accrued under an accepted order unless permitted by law.

17. Governing Law and Disputes

These Terms are governed by the laws of Malaysia.

Please contact us first so that we can try to resolve a dispute fairly. Your right to seek a remedy through the Tribunal for Consumer Claims Malaysia, a court or another competent authority is not affected.

18. Severability and No Waiver

If any provision is found invalid or unenforceable, the remaining provisions will continue in effect.

A delay or failure to enforce a right does not constitute a waiver of that right.

19. Contact Us

ROTH / SHINECORE COMMERCE SDN. BHD.
SSM Registration No.: 202601011199 (1673297-M)
Address: 96, Jalan Impian Senai 1, Taman Impian Senai, 81400 Senai, Johor, Malaysia
Email: shuochen1349@gmail.com
WhatsApp/Telephone: +60 14-351 8913
Customer Service Hours: 9:00 a.m.–10:00 p.m., Malaysia time

Tarikh Berkuat Kuasa: 9 September 2026
Tarikh Kemas Kini Terakhir: 9 September 2026

Pengenalan

Selamat datang ke ROTH. Laman web ini dikendalikan oleh SHINECORE COMMERCE SDN. BHD., No. Pendaftaran SSM 202601011199 (1673297-M), yang beralamat di 96, Jalan Impian Senai 1, Taman Impian Senai, 81400 Senai, Johor, Malaysia (“ROTH”, “kami” atau “milik kami”).

Terma Perkhidmatan ini mengawal akses dan penggunaan anda terhadap roth.fashion, akaun pelanggan anda serta sebarang pesanan yang dibuat melalui laman web ini. Dengan mengakses laman web, membuka akaun atau membuat pesanan, anda bersetuju untuk terikat dengan Terma ini.

Tiada peruntukan dalam Terma ini yang mengecualikan atau mengehadkan hak yang tidak boleh diketepikan secara sah di bawah undang-undang Malaysia, termasuk Akta Perlindungan Pengguna 1999.

1. Kelayakan dan Akaun Pelanggan

Anda mestilah mempunyai keupayaan undang-undang untuk membuat kontrak. Jika anda berumur di bawah 18 tahun, anda hanya boleh menggunakan laman web ini dengan penglibatan dan kebenaran ibu bapa atau penjaga yang sah.

Anda bertanggungjawab untuk:

  • memberikan maklumat akaun, hubungan, pengebilan dan penghantaran yang tepat dan terkini;
  • melindungi kata laluan serta akses kepada akaun anda;
  • semua aktiviti yang dijalankan melalui akaun anda; dan
  • memaklumkan kepada kami dengan segera jika anda mengesyaki penggunaan tanpa kebenaran.

Kami boleh menggantung atau mengehadkan akaun yang digunakan untuk penipuan, penyalahgunaan, aktiviti yang menyalahi undang-undang atau pelanggaran material terhadap Terma ini.

2. Maklumat Produk

Kami mengambil langkah munasabah untuk memaparkan keterangan produk, bahan, warna, ukuran, harga dan ketersediaan stok dengan tepat.

Sila ambil perhatian bahawa:

  • warna sebenar mungkin sedikit berbeza disebabkan pencahayaan, fotografi dan tetapan skrin;
  • ukuran manual mungkin mempunyai perbezaan sekitar 1–3 cm;
  • pelanggan yang membeli produk bersaiz bebas hendaklah membandingkan ukuran pakaian dengan pakaian sendiri sebelum membuat pesanan;
  • gambar gaya hidup mungkin mengandungi aksesori yang tidak disertakan bersama produk; dan
  • ketersediaan stok boleh berubah sebelum pesanan diterima.

Perbezaan kecil dan munasabah pada warna atau ukuran tidak semestinya dianggap sebagai kecacatan. Perbezaan material daripada keterangan produk akan dinilai berdasarkan Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik kami serta undang-undang Malaysia yang terpakai.

3. Harga dan Caj

Semua harga dipaparkan dalam Ringgit Malaysia (“RM”), melainkan dinyatakan sebaliknya.

Jumlah akhir yang perlu dibayar, termasuk caj penghantaran, diskaun, cukai atau caj lain yang terpakai, akan dipaparkan sebelum anda mengesahkan pembayaran. Sila semak ringkasan pesanan dengan teliti sebelum melengkapkan pembayaran.

Kami boleh membetulkan kesilapan harga, promosi atau sistem yang jelas sebelum pesanan dipenuhi. Jika pembetulan tersebut menjejaskan pesanan anda, kami akan menghubungi anda dan menawarkan pilihan yang sesuai, termasuk pembatalan dan bayaran balik jika berkenaan.

4. Pembayaran

Kaedah pembayaran yang tersedia mungkin termasuk Visa, Mastercard dan FPX, bersama-sama kaedah lain yang dipaparkan semasa pembayaran.

Ketersediaan kaedah pembayaran bergantung pada EasyStore serta bank atau penyedia perkhidmatan pembayaran yang berkaitan. Kaedah yang dipaparkan semasa lawatan terdahulu mungkin tidak sentiasa tersedia.

Transaksi kad kredit, kad debit dan FPX tertakluk pada pengesahan serta kelulusan bank pengeluar atau penyedia pembayaran. Kami tidak bertanggungjawab atas kelewatan yang disebabkan oleh bank yang menolak atau melambatkan kelulusan.

Maklumat kad pembayaran biasanya diproses secara langsung oleh penyedia pembayaran pihak ketiga. ROTH tidak dengan sengaja menyimpan butiran lengkap kad pembayaran apabila transaksi diproses oleh penyedia tersebut.

5. Pesanan dan Penerimaan

Penghantaran pesanan merupakan tawaran anda untuk membeli produk yang disenaraikan dalam pesanan tersebut.

Pengesahan automatik atau pengesahan pembayaran tidak semestinya bermaksud bahawa kami telah menerima pesanan. Pesanan dianggap diterima apabila kami mengesahkan pemenuhan atau penghantaran pesanan.

Kami boleh menolak atau membatalkan pesanan atas sebab termasuk:

  • stok tidak tersedia;
  • pembayaran gagal atau tidak dapat disahkan;
  • penipuan atau penggunaan tanpa kebenaran yang disyaki;
  • kesilapan harga atau sistem yang jelas;
  • maklumat penghantaran yang tidak lengkap atau tidak sah;
  • sekatan penghantaran;
  • penyalahgunaan promosi, baucar atau program ganjaran; atau
  • sebab operasi lain yang dibenarkan undang-undang.

Jika kami membatalkan pesanan selepas menerima pembayaran, kami akan memulangkan jumlah yang berkenaan melalui kaedah pembayaran asal atau kaedah lain yang sah dan dipersetujui bersama anda.

6. Pembatalan dan Perubahan Pesanan

Hubungi kami secepat mungkin jika anda perlu membatalkan pesanan atau menukar alamat penghantaran. Permohonan yang dibuat dalam tempoh 12 jam selepas pesanan mempunyai peluang lebih tinggi untuk dilaksanakan, tetapi tidak dijamin.

Selepas proses penyediaan, pembungkusan atau penghantaran bermula, pembatalan atau perubahan alamat mungkin tidak lagi boleh dibuat. Jika bungkusan telah dihantar, Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik kami akan terpakai.

Caj kurier tambahan yang berpunca daripada perubahan alamat yang lewat boleh dikenakan kepada pelanggan setakat yang dibenarkan undang-undang.

7. Penghantaran di Malaysia

Kami membuat penghantaran ke alamat di Malaysia yang disokong oleh pilihan penghantaran yang tersedia semasa pembayaran.

Jika penghantaran percuma diiklankan untuk Semenanjung Malaysia, tawaran tersebut hanya terpakai kepada pesanan dan lokasi yang memenuhi syarat promosi berkenaan. Caj bagi Sabah, Sarawak, kawasan pedalaman, perkhidmatan khas atau pesanan yang tidak memenuhi syarat akan dipaparkan semasa pembayaran, jika berkenaan.

Anggaran masa penghantaran diberikan dengan niat baik tetapi bukan jaminan tarikh penerimaan. Kelewatan mungkin berlaku akibat operasi kurier, cuaca, cuti umum, musim jualan, alamat tidak lengkap, penerima tidak dapat dihubungi atau keadaan di luar kawalan munasabah kami.

Anda bertanggungjawab memberikan:

  • alamat penghantaran yang lengkap dan tepat;
  • nombor telefon yang sah; dan
  • maklumat akses yang diperlukan secara munasabah untuk penghantaran.

Kami biasanya tidak menghantar ke Peti Surat melainkan perkhidmatan tersebut disokong secara khusus oleh kurier yang dipilih.

Maklumat penjejakan akan diberikan melalui e-mel, SMS, akaun pelanggan atau saluran lain yang tersedia selepas bungkusan diambil oleh kurier.

8. Penghantaran Gagal dan Penghantaran Semula

Jika bungkusan dikembalikan kerana alamat tidak tepat, penerima tidak dapat dihubungi, penerima enggan menerima penghantaran atau bungkusan tidak dituntut, kami boleh:

  • mengatur penghantaran semula selepas caj yang berkenaan dibayar; atau
  • membatalkan pesanan dan memulangkan baki bayaran selepas menolak kos penghantaran dan pemulangan sebenar yang munasabah, setakat yang dibenarkan undang-undang.

Peruntukan ini tidak terpakai jika penghantaran gagal disebabkan kesilapan ROTH atau kurier yang dilantik oleh kami.

9. Pemulangan, Pertukaran dan Bayaran Balik

Semua pemulangan, pertukaran, pembatalan dan bayaran balik tertakluk pada Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik kami, yang menjadi sebahagian daripada Terma ini.

Hak dan remedi di sisi undang-undang bagi produk yang rosak, dibekalkan secara salah atau tidak sepadan secara material dengan keterangan tidak dihadkan oleh tempoh pemulangan komersial.

10. Promosi, Baucar dan Mata Ganjaran

Promosi mungkin tertakluk pada syarat kelayakan, tempoh sah, produk, perbelanjaan minimum, pelanggan dan penggunaan yang dinyatakan.

Melainkan dinyatakan sebaliknya:

  • baucar tidak boleh ditukar kepada wang tunai;
  • baucar tidak boleh digabungkan;
  • setiap baucar hanya boleh digunakan sekali;
  • manfaat promosi tidak boleh dipindahkan;
  • baucar yang telah digunakan mungkin tidak akan dikembalikan selepas pemulangan; dan
  • mata ganjaran tertakluk pada peraturan program yang berkaitan.

Kami boleh membatalkan manfaat promosi yang diperoleh melalui penipuan, manipulasi, penyalahgunaan beberapa akaun atau pelanggaran material terhadap syarat promosi.

11. Harta Intelek

Nama ROTH, logo, fotografi produk, reka bentuk, teks, grafik, video dan kandungan laman web lain dimiliki atau dilesenkan kepada ROTH dan dilindungi oleh undang-undang harta intelek yang terpakai.

Anda boleh melihat laman web untuk kegunaan peribadi dan bukan komersial. Anda tidak boleh menyalin, menghasilkan semula, mengubah suai, mengedarkan, mengambil data secara automatik, menerbitkan semula atau mengeksploitasi kandungan kami secara komersial tanpa kebenaran bertulis terlebih dahulu.

12. Penggunaan yang Dilarang

Anda tidak boleh:

  • menggunakan laman web untuk aktiviti yang menyalahi undang-undang atau penipuan;
  • mengganggu operasi atau keselamatan laman web;
  • cuba mengakses akaun, pelayan atau sistem tanpa kebenaran;
  • memperkenalkan kod berbahaya;
  • menyamar sebagai orang lain;
  • mengemukakan maklumat pembayaran, penghantaran atau pemulangan yang palsu;
  • membuat tuntutan chargeback atau pemulangan yang menipu; atau
  • menyalahgunakan promosi, baucar, ganjaran atau akaun pelanggan.

13. Perkhidmatan Pihak Ketiga

Laman web mungkin menggunakan perkhidmatan EasyStore, bank, penyedia pembayaran, syarikat kurier, penyedia analitik, platform media sosial dan penyedia teknologi lain.

Terma dan notis privasi berasingan mungkin terpakai kepada perkhidmatan tersebut. ROTH tidak bertanggungjawab terhadap laman web atau perkhidmatan bebas pihak ketiga melebihi tanggungjawab yang dikenakan kepada kami oleh undang-undang.

14. Privasi

Pengumpulan, penggunaan, penyimpanan dan pendedahan data peribadi anda diterangkan dalam Notis Privasi kami.

15. Penafian dan Had Liabiliti

Setakat maksimum yang dibenarkan undang-undang, ROTH tidak bertanggungjawab terhadap kerugian tidak langsung atau berbangkit yang tidak dapat dijangka secara munasabah.

Tiada peruntukan dalam Terma ini yang mengecualikan atau mengehadkan liabiliti jika pengecualian tersebut menyalahi undang-undang, termasuk liabiliti bagi penipuan atau hak yang dilindungi undang-undang pengguna Malaysia.

16. Perubahan kepada Terma Ini

Kami boleh mengemas kini Terma ini apabila perkhidmatan, teknologi atau kewajipan undang-undang kami berubah. Versi terkini dan tarikh kemas kini akan dipaparkan pada halaman ini.

Perubahan tidak akan mengurangkan hak yang telah terakru di bawah pesanan yang diterima, melainkan dibenarkan undang-undang.

17. Undang-undang yang Terpakai dan Pertikaian

Terma ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia.

Sila hubungi kami terlebih dahulu supaya kami boleh cuba menyelesaikan pertikaian secara adil. Hak anda untuk mendapatkan remedi melalui Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia, mahkamah atau pihak berkuasa lain yang berbidang kuasa tidak terjejas.

18. Kebolehpisahan dan Tiada Pelepasan Hak

Jika mana-mana peruntukan didapati tidak sah atau tidak boleh dikuatkuasakan, peruntukan lain akan terus berkuat kuasa.

Kelewatan atau kegagalan untuk menguatkuasakan sesuatu hak tidak dianggap sebagai pelepasan hak tersebut.

19. Hubungi Kami

ROTH / SHINECORE COMMERCE SDN. BHD.
No. Pendaftaran SSM: 202601011199 (1673297-M)
Alamat: 96, Jalan Impian Senai 1, Taman Impian Senai, 81400 Senai, Johor, Malaysia
E-mel: shuochen1349@gmail.com
WhatsApp/Telefon: +60 14-351 8913
Waktu Khidmat Pelanggan: 9:00 pagi–10:00 malam, waktu Malaysia