Effective Date: 9 September 2026
Last Updated: 9 September 2026

Introduction

ROTH wants every garment to feel comfortable, easy to wear and suitable for everyday life.

This Policy applies to products purchased directly from roth.fashion. Purchases made through retailers, marketplaces or other sellers generally need to be handled under the relevant seller's policy.

Nothing in this Policy limits any statutory right that cannot lawfully be excluded under Malaysian law, including rights relating to products that are defective, supplied incorrectly or materially not as described.

1. Return and Exchange Period

For a change-of-mind return or exchange, contact us within 30 calendar days after receiving your order.

If you receive a product that is incorrect, defective, incomplete or materially not as described, contact us within 7 calendar days after receiving it, where reasonably possible. Reporting within seven days helps us investigate the delivery, but failing to do so does not automatically remove any statutory right that may apply after that period.

Contact us before sending any product. Returns sent without approval may take longer to identify or may be returned to the sender.

2. Meaning of Free Returns and Exchanges

ROTH does not charge an administration or restocking fee for eligible returns or exchanges.

Return courier costs are determined under Section 8 below. “Free returns or exchanges” does not automatically mean that ROTH pays return delivery costs for a change of mind unless this is clearly stated in the relevant promotion.

3. Product Condition for Change-of-Mind Returns

For a change-of-mind return or exchange, the product must be:

• unworn other than for a reasonable try-on;
• unwashed and unaltered;
• free from perfume, smoke, perspiration or other odours;
• free from makeup, deodorant marks, dirt and damage;
• returned with its original tags and packaging;
• accompanied by proof of purchase; and
• packed appropriately to prevent damage in transit.

We may reject a change-of-mind return if these conditions are not met.

4. Free-Size Products and Measurements

Some ROTH garments use free sizing. Please compare the garment measurements shown on the product page with a garment that fits you before ordering.

A difference of approximately 1–3 cm may occur because of manual measuring methods and the production process and is not necessarily considered a defect.

If measurements were displayed accurately, incompatibility with an individual's body shape will generally be treated as a change of mind rather than a product defect.

5. Colour and Product Presentation

Product colours may vary slightly because of photography, lighting and screen settings. A minor and reasonable variation is generally not considered a defect.

A material difference from the product description, selected colour or order summary will be assessed as a potentially incorrect or not-as-described product.

Accessories shown in lifestyle images are not included unless clearly listed in the product description.

6. Incorrect, Defective, Incomplete or Not-as-Described Products

If the product received is incorrect, defective, incomplete or materially different from its description, please provide:

• your name and order number;
• the affected product name, colour and size;
• a photograph of the full product;
• clear photographs of the affected area;
• photographs of the product label and parcel packaging; and
• an unboxing video, if available.

An unboxing video helps the assessment but is not mandatory. The absence of a video does not automatically remove your consumer rights.

After verification, we may offer a replacement, exchange, repair, price adjustment, refund or another appropriate remedy permitted by law.

7. Products Not Eligible for Change-of-Mind Returns

Unless a product is defective, incorrect, not as described or the law provides otherwise, change-of-mind returns are not accepted for:

• products clearly marked “Final Sale” before purchase;
• underwear, innerwear or intimate apparel;
• opened hygiene-sensitive products;
• gift cards;
• products that have been worn, washed, altered or damaged;
• products without their original tags or essential packaging; or
• products purchased from a retailer, marketplace or other seller.

Discounted or promotional products are not automatically Final Sale unless clearly stated before purchase.

8. Return Shipping Costs

For a change-of-mind return or exchange:

• the customer bears the return shipping cost; and
• the original delivery charge is generally non-refundable.

For a product confirmed to be incorrect, defective or not as described, ROTH will arrange, bear or reimburse reasonable return shipping costs in accordance with our instructions.

Use a tracked courier service and keep the receipt until the request is resolved. ROTH is not responsible for a return lost by a courier independently selected by the customer.

9. Exchanges

Exchanges are subject to stock availability.

If the replacement product costs more, the price difference and any applicable delivery charge must be paid before dispatch. If it costs less, the difference will be refunded or resolved based on the original payment method and promotional conditions.

If the requested replacement is unavailable, we may offer another product, store credit with your agreement, or a refund.

10. How to Make a Request

Contact us via:

Email: shuochen1349@gmail.com
WhatsApp/Telephone: +60 14-351 8913

Include:

1. your name;
2. order number;
3. the affected product;
4. the reason for your request;
5. supporting photographs or other relevant evidence; and
6. your preferred resolution.

Do not send full card details, banking passwords, PINs or one-time security codes.

After your request is approved, send the product to:

SHINECORE COMMERCE SDN. BHD.
96, Jalan Impian Senai 1
Taman Impian Senai
81400 Senai
Johor, Malaysia
Telephone: +60 14-351 8913

11. Inspection

We aim to inspect returned products within 3–5 business days after they reach our return address.

We will notify you of the outcome and may request reasonable additional information if needed to complete the assessment.

12. Refunds

After a refund is approved, we aim to submit it for processing within 7–14 business days.

Refunds will be made through the original payment method where technically possible:

• Visa or Mastercard refunds will generally be submitted to the same card account;
• FPX refunds will generally be returned through the original payment channel or bank process supported by the payment provider; and
• another lawful refund method may be used if the original method cannot receive a refund.

The time taken for funds to appear in your account depends on the issuing bank or payment provider and is outside ROTH's direct control.

For change-of-mind returns, the original delivery charge is generally non-refundable. For incorrect, defective or not-as-described products, delivery charges and other remedies will be determined according to the circumstances of the claim and applicable law.

13. Vouchers, Discounts and Reward Points

For orders using vouchers, discounts or reward points:

• a cash refund will not exceed the cash amount paid;
• a used voucher may not be restored;
• promotional benefits may be recalculated if the remaining order no longer satisfies the promotion's conditions; and
• reward points may be restored under the applicable programme rules.

14. Cancellation Before Dispatch

Contact us as soon as possible if you need to cancel an order. A request made within 12 hours after ordering has a better chance of being completed but is not guaranteed.

Cancellation may no longer be possible after preparation, packing or dispatch begins. If the order has been dispatched, the relevant return procedure will apply.

If ROTH successfully cancels the entire order before dispatch, the amount paid will be refunded without a cancellation fee.

15. Changes to the Delivery Address

Request an address change as soon as possible after placing your order.

We cannot guarantee changes after fulfilment begins. The customer may be responsible for reasonable additional courier charges arising from a late address change or an inaccurate address.

16. Failed Delivery

If a parcel is returned because the address is inaccurate, the recipient cannot be contacted, the recipient refuses delivery or the parcel is unclaimed, we may:

• arrange redelivery after the additional charge is paid; or
• cancel the order and refund the remaining amount after deducting reasonable actual outbound and return shipping costs, to the extent permitted by law.

No deduction will be made if the delivery failure was caused by ROTH or a courier appointed by us.

17. Abuse and Fraudulent Claims

We may reject requests involving false evidence, product substitution, deliberate product damage, fraudulent payment activity or material and repeated abuse of this Policy.

This provision does not affect a valid statutory claim.

18. Disputes

Please contact us first so that we can try to resolve the matter fairly.

Your right to seek a remedy through the Tribunal for Consumer Claims Malaysia, a court or another competent authority is not affected.

19. Contact Us

ROTH / SHINECORE COMMERCE SDN. BHD.
SSM Registration No.: 202601011199 (1673297-M)
Email: shuochen1349@gmail.com
WhatsApp/Telephone: +60 14-351 8913
Return Address: 96, Jalan Impian Senai 1, Taman Impian Senai, 81400 Senai, Johor, Malaysia
Customer Service Hours: 9:00 a.m.–10:00 p.m., Malaysia time

Tarikh Berkuat Kuasa: 9 September 2026
Tarikh Kemas Kini Terakhir: 9 September 2026

Pengenalan

ROTH mahu setiap pakaian terasa selesa, mudah dipakai dan sesuai untuk kehidupan harian.

Polisi ini terpakai kepada produk yang dibeli secara langsung daripada roth.fashion. Pembelian melalui peruncit, marketplace atau penjual lain biasanya perlu dikendalikan mengikut polisi penjual berkenaan.

Tiada peruntukan dalam Polisi ini yang mengehadkan hak statutori yang tidak boleh diketepikan secara sah di bawah undang-undang Malaysia, termasuk hak berkaitan produk yang rosak, dibekalkan secara salah atau tidak sepadan secara material dengan keterangan.

1. Tempoh Pemulangan dan Pertukaran

Bagi pemulangan atau pertukaran kerana perubahan fikiran, hubungi kami dalam tempoh 30 hari kalendar selepas pesanan diterima.

Jika anda menerima produk yang salah, rosak, tidak lengkap atau tidak sepadan secara material dengan keterangan, hubungi kami dalam tempoh 7 hari kalendar selepas menerimanya, jika munasabah. Laporan dalam tempoh tujuh hari membantu kami menyiasat penghantaran, tetapi kegagalan berbuat demikian tidak secara automatik menghapuskan hak statutori yang terpakai selepas tempoh tersebut.

Hubungi kami sebelum menghantar sebarang produk. Pemulangan tanpa kelulusan mungkin mengambil masa lebih lama untuk dikenal pasti atau boleh dikembalikan kepada pengirim.

2. Maksud Pemulangan dan Pertukaran Percuma

ROTH tidak mengenakan fi pentadbiran atau fi penyimpanan semula bagi pemulangan atau pertukaran yang layak.

Kos kurier pemulangan ditentukan berdasarkan Seksyen 8 di bawah. “Pemulangan atau pertukaran percuma” tidak secara automatik bermaksud bahawa ROTH menanggung kos penghantaran kembali bagi perubahan fikiran, melainkan perkara tersebut dinyatakan dengan jelas dalam promosi berkaitan.

3. Keadaan Produk bagi Pemulangan Kerana Perubahan Fikiran

Bagi pemulangan atau pertukaran kerana perubahan fikiran, produk mestilah:

• belum dipakai selain untuk cubaan pemakaian yang munasabah;
• belum dibasuh atau diubah suai;
• bebas daripada bau minyak wangi, asap, peluh atau bau lain;
• bebas daripada kesan solekan, deodoran, kotoran dan kerosakan;
• dikembalikan bersama label dan pembungkusan asal;
• disertakan bukti pembelian; dan
• dibungkus dengan sesuai untuk mengelakkan kerosakan semasa penghantaran.

Kami boleh menolak pemulangan kerana perubahan fikiran jika syarat ini tidak dipenuhi.

4. Produk Bersaiz Bebas dan Ukuran

Sebahagian pakaian ROTH menggunakan saiz bebas. Sila bandingkan ukuran pakaian pada halaman produk dengan pakaian yang sesuai dengan anda sebelum membuat pesanan.

Perbezaan sekitar 1–3 cm mungkin berlaku disebabkan kaedah pengukuran manual dan proses pengeluaran dan tidak semestinya dianggap sebagai kecacatan.

Jika ukuran telah dipaparkan dengan tepat, ketidakserasian dengan bentuk badan seseorang biasanya akan dianggap sebagai perubahan fikiran dan bukan kecacatan produk.

5. Warna dan Persembahan Produk

Warna produk mungkin sedikit berbeza disebabkan fotografi, pencahayaan dan tetapan skrin. Perbezaan kecil yang munasabah biasanya tidak dianggap sebagai kecacatan.

Perbezaan ketara daripada keterangan produk, pilihan warna atau ringkasan pesanan akan dinilai sebagai produk yang mungkin salah atau tidak seperti diterangkan.

Aksesori yang dipaparkan dalam gambar gaya hidup tidak disertakan melainkan disenaraikan dengan jelas dalam keterangan produk.

6. Produk Salah, Rosak, Tidak Lengkap atau Tidak Seperti Diterangkan

Jika produk yang diterima salah, rosak, tidak lengkap atau berbeza secara material daripada keterangannya, sila berikan:

• nama dan nombor pesanan anda;
• nama, warna dan saiz produk yang terjejas;
• gambar keseluruhan produk;
• gambar jelas bahagian yang terjejas;
• gambar label produk dan pembungkusan bungkusan; dan
• video pembukaan bungkusan, jika tersedia.

Video pembukaan bungkusan membantu proses penilaian tetapi bukan syarat wajib. Ketiadaan video tidak secara automatik menghapuskan hak pengguna anda.

Selepas pengesahan, kami boleh menawarkan penggantian, pertukaran, pembaikan, pelarasan harga, bayaran balik atau remedi lain yang sesuai dan dibenarkan undang-undang.

7. Produk yang Tidak Layak untuk Pemulangan Kerana Perubahan Fikiran

Melainkan produk tersebut rosak, salah, tidak seperti diterangkan atau undang-undang menentukan sebaliknya, pemulangan kerana perubahan fikiran tidak diterima bagi:

• produk yang ditandakan dengan jelas sebagai “Jualan Muktamad” atau “Final Sale” sebelum pembelian;
• pakaian dalam, innerwear atau pakaian intim;
• produk sensitif kebersihan yang telah dibuka;
• kad hadiah;
• produk yang telah dipakai, dibasuh, diubah suai atau dirosakkan;
• produk tanpa label asal atau pembungkusan penting; atau
• produk yang dibeli daripada peruncit, marketplace atau penjual lain.

Produk diskaun atau promosi tidak secara automatik dianggap sebagai Final Sale melainkan perkara tersebut dinyatakan dengan jelas sebelum pembelian.

8. Kos Penghantaran Kembali

Bagi pemulangan atau pertukaran kerana perubahan fikiran:

• pelanggan menanggung kos penghantaran kembali; dan
• caj penghantaran asal biasanya tidak akan dibayar balik.

Bagi produk yang telah disahkan salah, rosak atau tidak seperti diterangkan, ROTH akan mengatur, menanggung atau membayar balik kos penghantaran kembali yang munasabah mengikut arahan kami.

Gunakan perkhidmatan kurier dengan penjejakan dan simpan resit sehingga permohonan selesai. ROTH tidak bertanggungjawab terhadap barang pemulangan yang hilang melalui kurier yang dipilih sendiri oleh pelanggan.

9. Pertukaran

Pertukaran tertakluk pada ketersediaan stok.

Jika harga produk gantian lebih tinggi, perbezaan harga dan caj penghantaran yang terpakai mesti dibayar sebelum penghantaran. Jika harganya lebih rendah, perbezaan tersebut akan dipulangkan atau diselesaikan berdasarkan kaedah pembayaran asal dan syarat promosi.

Jika produk gantian yang diminta tidak tersedia, kami boleh menawarkan produk lain, kredit kedai dengan persetujuan anda atau bayaran balik.

10. Cara Membuat Permohonan

Hubungi kami melalui:

E-mel: shuochen1349@gmail.com
WhatsApp/Telefon: +60 14-351 8913

Sertakan:

1. nama anda;
2. nombor pesanan;
3. produk yang terjejas;
4. sebab permohonan;
5. gambar sokongan atau bukti lain yang berkaitan; dan
6. penyelesaian yang anda inginkan.

Jangan hantar butiran lengkap kad, kata laluan perbankan, PIN atau kod keselamatan sekali guna.

Selepas permohonan diluluskan, hantar produk ke:

SHINECORE COMMERCE SDN. BHD.
96, Jalan Impian Senai 1
Taman Impian Senai
81400 Senai
Johor, Malaysia
Telefon: +60 14-351 8913

11. Pemeriksaan

Kami berusaha memeriksa produk yang dikembalikan dalam tempoh 3–5 hari bekerja selepas produk sampai ke alamat pemulangan kami.

Kami akan memaklumkan keputusan kepada anda dan mungkin meminta maklumat tambahan yang munasabah jika diperlukan untuk melengkapkan penilaian.

12. Bayaran Balik

Selepas bayaran balik diluluskan, kami berusaha menyerahkannya untuk diproses dalam tempoh 7–14 hari bekerja.

Bayaran balik akan dibuat melalui kaedah pembayaran asal jika secara teknikalnya boleh:

• bayaran balik Visa atau Mastercard biasanya akan dihantar ke akaun kad yang sama;
• bayaran balik FPX biasanya akan dikembalikan melalui saluran pembayaran atau proses bank asal yang disokong oleh penyedia pembayaran; dan
• kaedah bayaran balik lain yang sah boleh digunakan jika kaedah asal tidak dapat menerima bayaran balik.

Tempoh wang dipaparkan dalam akaun bergantung pada bank pengeluar atau penyedia pembayaran dan berada di luar kawalan langsung ROTH.

Bagi pemulangan kerana perubahan fikiran, caj penghantaran asal biasanya tidak akan dibayar balik. Bagi produk yang salah, rosak atau tidak seperti diterangkan, caj penghantaran dan remedi lain akan ditentukan berdasarkan keadaan tuntutan serta undang-undang yang terpakai.

13. Baucar, Diskaun dan Mata Ganjaran

Bagi pesanan yang menggunakan baucar, diskaun atau mata ganjaran:

• bayaran balik tunai tidak akan melebihi jumlah tunai yang dibayar;
• baucar yang telah digunakan mungkin tidak akan dikembalikan;
• manfaat promosi mungkin dikira semula jika baki pesanan tidak lagi memenuhi syarat promosi; dan
• mata ganjaran boleh dipulihkan berdasarkan peraturan program yang terpakai.

14. Pembatalan Sebelum Penghantaran

Hubungi kami secepat mungkin jika anda perlu membatalkan pesanan. Permohonan yang dibuat dalam tempoh 12 jam selepas pesanan mempunyai peluang lebih tinggi untuk dilaksanakan tetapi tidak dijamin.

Pembatalan mungkin tidak lagi boleh dibuat selepas proses penyediaan, pembungkusan atau penghantaran bermula. Jika pesanan telah dihantar, prosedur pemulangan yang berkaitan akan terpakai.

Jika ROTH berjaya membatalkan keseluruhan pesanan sebelum penghantaran, jumlah yang dibayar akan dipulangkan tanpa fi pembatalan.

15. Perubahan Alamat Penghantaran

Mohon perubahan alamat secepat mungkin selepas membuat pesanan.

Kami tidak dapat menjamin perubahan selepas proses pemenuhan pesanan bermula. Pelanggan mungkin bertanggungjawab terhadap caj kurier tambahan yang munasabah akibat perubahan alamat yang lewat atau alamat yang tidak tepat.

16. Penghantaran Gagal

Jika bungkusan dikembalikan kerana alamat tidak tepat, penerima tidak dapat dihubungi, penerima enggan menerima penghantaran atau bungkusan gagal dituntut, kami boleh:

• mengatur penghantaran semula selepas caj tambahan dibayar; atau
• membatalkan pesanan dan memulangkan baki bayaran selepas menolak kos penghantaran dan pemulangan sebenar yang munasabah, setakat yang dibenarkan undang-undang.

Tiada potongan akan dibuat jika kegagalan penghantaran disebabkan oleh ROTH atau kurier yang dilantik oleh kami.

17. Penyalahgunaan dan Tuntutan Penipuan

Kami boleh menolak permohonan yang melibatkan bukti palsu, penukaran produk, kerosakan produk yang disengajakan, aktiviti pembayaran menipu atau penyalahgunaan Polisi ini secara material dan berulang.

Peruntukan ini tidak menjejaskan tuntutan statutori yang sah.

18. Pertikaian

Sila hubungi kami terlebih dahulu supaya kami boleh cuba menyelesaikan perkara tersebut secara adil.

Hak anda untuk mendapatkan remedi melalui Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia, mahkamah atau pihak berkuasa lain yang berbidang kuasa tidak terjejas.

19. Hubungi Kami

ROTH / SHINECORE COMMERCE SDN. BHD.
No. Pendaftaran SSM: 202601011199 (1673297-M)
E-mel: shuochen1349@gmail.com
WhatsApp/Telefon: +60 14-351 8913
Alamat Pemulangan: 96, Jalan Impian Senai 1, Taman Impian Senai, 81400 Senai, Johor, Malaysia
Waktu Khidmat Pelanggan: 9:00 pagi–10:00 malam, waktu Malaysia